宽敞明亮的服务大厅、焕然一新的服务窗口、亲切热情的工作人员……经过近两个月的装修升级，10月8日，我院“升级版”诉讼服务中心正式启用，标志着该院诉讼服务实际了从“有”到“优”的新跨越，也标志着该院形成了集“便民服务、司法公开和内外监督”职能于一体“一站式”诉讼服务运作模式。

提升服务质量实现司法理念升级

“以前总是隔着玻璃问，觉得法官高高在上。现在有专门的工作人员与我们‘面对面’、‘一对一’，这凸显服务理念的变化。”一位当事人如此评价。

诉讼服务中心内具备受理申请、登记立案、诉讼引导、查询咨询、诉前联调、信访接待、收转送达、约见法官、判后答疑、诉讼收费、投诉建议等12项功能，能够为诉讼当事人和来访群众提供一站式、开放式、一体化的司法服务，实现“柜台式”开放服务。窗口工作人员均统一着装、挂牌上岗，以耐心细致的工作态度、文明规范的语言和热情礼貌的工作作风，自觉接受涉诉群众和社会各界的监督，教育干警不仅要强化服务理念，更要着眼于细节，把服务做到细处、做到实处、做到群众的心里。通过规范文明用语，教育引导全院干警从“小节”做起，转变司法作风，杜绝“冷横硬推烦”的服务态度；通过规范司法礼仪，全面提升服务形象、切实增强法官的亲和力，不断提高群众对司法工作的满意度。

完善五项功能实现便民利民举措升级

　　一是强化导诉功能。通过查询咨询、材料收转送达、约见法官、举报投诉等功能的设置，将对外诉讼服务功能集中统一办理，减少周转环节，使来访群众和当事人能及时与法官沟通、了解可公开的审判信息、及时妥当地回应他们的意愿和要求，充分保障当事人对审判信息的知情权和对审判工作的监督权。

　　二是开展诉前调解工作，把诉讼服务大厅变成人民法院“诉调对接”的平台。积极开展诉前调解，推行诉讼与非诉讼相衔接的矛盾纠纷解决机制；加大息诉指导力度，尽可能让当事人通过非诉讼的方式化解矛盾纠纷，尽可能把问题解决在诉讼服务大厅。

　　三是大力推行判后释疑，来访人员要求对本院裁判的案件进行判后释疑的，由诉讼服务大厅工作人员先进行释明和解释，如来访人员坚持要求原承办部门或承办法官作判后释疑的，及时联系相关部门内勤，通知相关人员进行释疑和答复，促进当事人正确理解裁判内容，从而自觉接受法院裁判、履行生效裁判所确定的义务，说服当事人服判息诉，减少无理缠诉和上访。

　　四是开展申诉、申请再审和信访接待以及远程视频信访，做好当事人息诉罢访工作。对属于申诉、申请再审的当事人，应先行开展裁判释疑和服判息诉工作。当事人坚持申诉、申请再审、要求远程视频信访且符合受理条件的，指导当事人依法提交材料，办理受理手续。对来访的当事人，则根据其反映的不同问题予以分别处理。

　　五是开展司法救助。规范救助程序，完善对经济困难的当事人缓、减、免交诉讼费的具体条件与标准，对追索抚育费、赡养费、人身损害赔偿金、劳动报酬等且经济上确有困难的当事人，积极实施司法救助，给予司法保护，确保司法救助的公平公正，确保经济上确有困难的当事人打得起官司。